E-Learning cursus

Omgaan met verbale agressie


In deze cursus leer je je grenzen aan te geven wanneer een ander zich verbaal agressief gedraagt. Je wordt geconfronteerd met herkenbare praktijksituaties in video's en geschreven teksten. Een trainer leert je hoe je in elk van deze situaties het beste kunt reageren. Met oefenvragen leer je de theorie direct toe te passen. Het examen aan het einde van de cursus geeft je de mogelijkheid om je opgedane kennis te toetsen.

Waar gaat deze cursus over?

Een collega, een klant of een familielid gaat zich te buiten aan verbaal agressief gedrag. Misschien is het onwetendheid; een te snel uitgesproken verwijt of een onhandige uitspraak. Maar het kan ook zo bedoeld zijn. Wat doe je in zo’n geval? Word je boos, voel je je aangevallen of machteloos? Voel je verdriet, omdat je niet erkent of begrepen wordt? De kans is groot dat je van je af wilt bijten, flink de waarheid wil zeggen, of het maar laat voor wat het is. Maar als je toegeeft aan je boosheid en/of ongenoegen kan de boel escaleren. In deze cursus leer je je grenzen aan te geven wanneer een ander zich verbaal agressief gedraagt. Je wordt geconfronteerd met herkenbare praktijksituaties in video’s en geschreven teksten. Een trainer leert je hoe je in elk van deze situaties het beste kunt reageren. Met oefenvragen leer je de theorie direct toe te passen. Het examen aan het einde van de cursus geeft je de mogelijkheid om je opgedane kennis te toetsen.

Voor wie is deze cursus?

Deze cursus is interessant voor iedereen die in het dagelijks leven (privé of op het werk) te maken krijgt met agressiviteit van anderen, daar last van heeft en zich daartegen wil weren.

Wat ga je leren?

Aan het einde van deze cursus, kun je:
  1. Agressie van een ander herkennen door bewust te letten op zijn/haar non-verbale communicatie
  2. Agressie van een ander herkennen door bewust te letten op je eigen fysieke reactie
  3. Drie agressievormen van elkaar onderscheiden: frustratieagressie, witteboordenagressie, agressie op de persoon grof
  4. Drie agressievormen begrenzen door middel van de ik-boodschap
  5. Drie agressievormen reduceren door middel van het keuzemodel

Cursus structuur

Introductie

Cursusprogramma

Module 1 – Wat is agressie?

Definitie agressie | Verbale en non-verbale agressie | Agressiepiramide

Module 2 – Frustratieagressie

Definitie frustratieagressie | Frustratieagressie herkennen | Omgaan met frustratieagressie | Valkuilen bij frustratieagressie

Module 3 – Witteboordenagressie

Definitie witteboordenagressie | Witteboordenagressie herkennen | Omgaan met witteboordenagressie | Valkuilen bij witteboordenagressie

Module 4 – Agressie op de persoon grof

Definitie agressie op de persoon grof | Agressie op de persoon grof herkennen | Omgaan met agressie op de persoon grof | Valkuilen bij agressie op de persoon grof.

Module 5 – Examen

Kies het traject dat bij jou past

Behaal een bewijs van deelname, ISO 17024 certificaat en/of PE punten.

Zilver

25€*

  • Lesmateriaal
  • Online examen
  • Bewijs van deelname
  • ISO 17024 certificaat
  • 2 PE punten
Toon meer informatie
In het zilveren traject krijg je toegang tot al het lesmateriaal, waaronder: video’s, oefenvragen en artikelen. Daarnaast mag je het online examen maken om je kennis te toetsen. Na afloop van de cursus ontvang je een bewijs van deelname.
Inschrijven

Goud

49€*

  • Lesmateriaal
  • Online examen
  • Bewijs van deelname
  • ISO 17024 certificaat
  • 2 PE punten
Toon meer informatie
Net als in het zilveren traject krijg je toegang tot al het lesmateriaal, mag je het online examen maken en ontvang je na afloop een bewijs van deelname. Bij het succesvol voltooien van het online examen ontvang je daarnaast een ISO 17024 certificaat. Dit certificaat bevat je naam, de naam van ons trainingsbureau en een beschrijving van de cursus.
Inschrijven
Binnenkort
beschikbaar

Platina

89€*

  • Lesmateriaal
  • Online examen
  • Bewijs van deelname
  • ISO 17024 certificaat
  • 2 PE punten
Toon meer informatie
Net als in het gouden traject krijg je toegang tot al het lesmateriaal, mag je het online examen maken en ontvang je na afloop een bewijs van deelname en bij het succesvol voltooien van het examen een ISO 17024 certificaat. Bij voltooiing van het gehele platina traject ontvang je daarnaast 2 PE punten.
Inschrijven

*Prijzen zijn inclusief 21% BTW

Bekijk de demo

Ben je nog niet overtuigd? Neem dan eens een kijkje in onze previewlessen. De demo is bedoeld om je een indruk te geven van het cursusmateriaal. Voor onze ingeschreven cursisten hebben we ook quizzen beschikbaar om te checken of je het cursusmateriaal al onder de knie hebt. Bekijk de Demo